叫「粉絲」太沉重，Facebook改叫「喜歡」

其實，始自Facebook紅起來開始，不少學者、市場開拓者都在研究Facebook的市場價值。可悲的是，Facebook跟很多SNS一樣，拿來做市場推廣的價值偏低，因為人在玩facebook時，都不愛click廣告。

舉個簡單例子，筆者推過一個Facebook Ad的活動，結果得到約四百萬個impressions，但只能成功轉1195個人click入，CTR (click through rate)只有0.029%，認真低。當然，其中有很多影響的因素，但反應欠佳是一個事實。其實，以Sony這些大品牌，在香港才得1萬多個粉絲，又是否有點過份呢?

連Facebook都覺得Facebook Page叫「fans」這個字，實在太沉重，在2010年4月19日宣告改名，由「fans」變為「Like」，更直言希望這個改變會為Page帶來更多的客戶。

有甚麼睇法？其實這卻會是一種變相減低客戶的價值，因為作為一個「粉絲」，我真的有事前想一想，才決定做一個「粉絲」，即是說某程度來說，我是die hard的。但我按「Like」時，會casual得多，亦即是說我的忠誠度比較低。

究研我拿著一班忠誠度高但人數少的客戶群好做事，還是拿一個忠誠度低但人數多的客戶群好做事呢？如果，我的量值標準以最終有action為基礎，我想我一定選擇精而忠心的人群，因為我可以做得更加個人花，而且相對容易提高忠誠度，有action的度數亦會高一點。

話說回頭，為何「Fans」和「Like」不可並存呢? 值得大家思考一下。